دانلود مبانی نظری رضایت مشتری و مزایای آن

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

حتی خرید یک وسیله منزل با برچسب مشخص چنانچه رضایت ما را به دنبال داشته باشد ، ما را برای خرید سایر وسایل نیز به سمت و سوی همان برچسب هدایت می کند . در کشورهای صنعتی امروزه ارتباط دو طرفه با مشتری سرلوحه برنامه ریزی های بازاریابی قرار گرفته است و هزینه های لازم برای این امر و جلب رضایت مشتریان و وفادار کردن آنها به عنوان یک سرمایه گذاری تلقی می شود . از طرف دیگر باید گفت که مشتری ناراضی بریده از سازمان را به سادگی نمی توان به جمع مشتریان بازگرداند .بررسی های علمی و تحقیقی نشان می دهد که مشتریان ناراضی در انتقال برداشت و احساس خود به دیگران، فعال تر عمل می کنند و نرخ انتقال پیام مشتریان ناراضی به دیگران ، تقریبا دو برابر مشتریان راضی است ، لذا نارضایتی مشتریان اثر گذارتر از رضایت آنان است (الهام فامیلین،زهرا واثقی،1386،ص 22).

فهرست مطالب

رضایت مشتری

فلسفه رضایت مشتری

تعریف رضایت مشتری

مزایای رضایت مشتری

ارتباط رضایت و وفاداری مشتری

اهمیت تامین رضایت مشتری

انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت

اندازه گیری ​​​​​​​رضایت مشتری

شاخص های ​​​​​​​رضایت مشتری در سطح بین المللی​​​​​​​

منابع