دانلود مبانی نظری مشتری گرایی و دسته بندی مشتریان

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مشتری گرایی و دسته بندی مشتریان با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

تحقیقات بازاریابی نشان داده است که در بازاریابی خدمات لازم نیست که به همه مشتریان به طور یکسان خدمت رسانی کرد. زیرا گروه های مختلف مشتریان از نظر علایق، رفتار و پاسخگویی به بازاریابی تا حد زیادی، بایکدیگر متفاوت هستند، و بسیاری از آنان برای بنگاه هزینه ساز بوده و دارای پتانسیل سوددهی حتی در بلند مدت نیز نمی باشند. از طرف دیگر برآورده ساختن تمام انتظارات مشتریان نه عملی است و نه سود آور، بنابراین برای یک بنگاه بهتر آن است که برخی از مشتریان خود را به جای دیگر سوق دهد و یا حتی به نوعی عذر آنان را بخواهد به این ترتیب هم سازمان و هم مشتری به ارزش بیشتری دست می یابند.
 

دسته بندی مشتری، روش تجزیه و تحلیل نیازها، دیدگاه ها و انتظارات پیچیده مشتریان است که با طبقه بندی مشتریان به طبقات همگون یعنی افراد خاصی که نیازها، ادراکات و توقعات مشابه دارند، صورت می گیرد .مشتریان باید بر اساس واقعیت های زندگی و تصمیمات مناسب دسته بندی شوند. تصمیم های مختلف دسته بندی مختلف می طلبد(هورویتز ،1382،ص24).

فهرست مطالب

مشتری

تعریف مشتری

اهمیت مشتری

نیازهای مشتریان

دسته بندی مشتریان

تفاوت مشتری با ارباب رجوع

فلسفه مشتری مداری

مشتری گرایی

طراحی ساختارهای مشتری محور

نهادینه کردن اصول مشتری گرایی

گام های طلایی برای جذب مشتریان

منابع